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NEW RELIC株式会社

サービス利用条件

New Relic株式会社サービス利用条件

発効日:2020年8月18日

このサービス利用条件(以下「本契約」といいます。)は、お客様(以下「お客様」又は「貴方」といいます。)による本サービスの有償使用について定めるものであり、New Relicのアカウント登録ページの「同意します(I Agree)」ボタンをクリックし、下記に詳述される注文書を締結することにより、お客様は、(1) お客様が、本契約を確認、理解し、また本契約に拘束されることに同意すること、(2) お客様がNew Relic株式会社(以下「New Relic」又は「当社」といい、お客様と総称して「両当事者」といいます。)と拘束力のある契約を締結することができる法定の年齢に達していること、並びに(3) お客様が、自らのために、又はお客様がユーザーとなっている会社若しくはその他の組織のために、本契約を締結する権限、及び当該法人を本契約に拘束する権限を有していることを表明します。お客様が会社又は組織を代表して本契約に同意する場合、「お客様」及び「貴方」とは、お客様が代表している法人を指すものとします。

当社は、第11条第5項(改訂)に従って、随時本契約を更新することができます。本契約の最新版は、www.newrelic.co.jp(以下「本サイト」といいます。)に掲示されます。

 

第1条 本サービス

1.1 本サービスの使用 New Relicは、サブスクリプション期間中、ドキュメンテーション(利用ポリシーを含みます。)、注文書、及び本契約に従い、もっぱら内部業務のために本サービスを使用し、アクセスする権利をお客様に許諾します。

1.2 お客様ユーザーと関係会社 お客様又はその関係会社の従業員及び委託業者(以下、個別に「ユーザー」といいます。)は、お客様又は関係会社のために、本サービスにアクセスし、本サービスを使用することができます。各ユーザーは、アカウントを作成及び管理するために、ユーザー名、電子メールアドレス、パスワード又はその他の個人情報(以下「ログイン資格情報」といいます。)の提供を要求されることがあり、またそのログイン資格情報を秘密として扱わなければならず、これをいかなる者とも共有することはできません。New Relic及びその関係会社は、「New Relic一般データプライバシー通知(New Relic General Data Privacy Notice)」(現時点においては、https://newrelic.co.jp/termsandconditions/privacyに掲示されています。)に従い、アカウント管理及びサポートのために、ログイン資格情報を使用し、収集します。お客様は、そのユーザーによる本契約の遵守及びアカウントを介して行われた行為について責任を負うものとします。お客様は、ユーザーの資格情報の漏洩を認識した場合には、可能な限り速やかにNew Relicに知らせるものとします。

1.3 サービスレベル可用性 New Relicは、業界標準に従って本サービスが提供されるように商業的に合理的な努力を行います。

1.4 サポート New Relicは、ドキュメンテーションに定められているサポートプランに関するコミットメントに従い、お客様にサポートを提供します。

1.5 制限事項 お客様は、下記のいずれの行為についても行わないものとします(また他の者が下記のいずれの行為を行うことも許可しないものとします。)。(a) 類似の若しくは競合する製品若しくはサービスを開発するために本サービスを使用すること、(b) 本サービスへのアクセス若しくは使用について本来支払うべき料金の支払を回避する意図をもって、何らかの手段若しくは方法により、本サービスを取得し若しくは取得しようとすること、(c) 本サービス若しくは関連する特徴のソースコード若しくは非公開APIのリバースエンジニアリング、デコンパイル、逆アセンブルを行い、若しくはこれらにアクセスしようとすること、(d) 本サービスを改変し、若しくは本サービスの派生的著作物を制作し、若しくは本サービスのいずれかの要素若しくはこれに関連する特徴をコピーすること(ソフトウェアの正規のコピーを除きます。)、(e) 本サービスに関するベンチマーク若しくはパフォーマンス情報を公表すること、(f) 第2条第5項(義務)に定める義務の履行若しくは遵守を怠ること、(g) New Relic若しくはその関係会社についてセキュリティの完全性精査、侵入テスト、負荷テスト、DoSシミュレーション、若しくは脆弱性スキャンを実施すること、(h) サードパーティーサービス以外に本サービスへのアクセス又は再使用許諾を第三者に付与すること、又は(i) 第三者のために、若しくは第三者に対して製品若しくはサービスを提供するために、本サービスを使用すること。

 

第2条 お客様データ

2.1 お客様データの構成 本サービス及び関連する特徴は、その構成及び使用(お客様が処理するお客様データの種類を含みます。)をお客様が管理できるように設計されています。New Relicは、お客様及びユーザーが、ソフトウェア、お客様財産、又は本サービスに対するサードパーティーサービスから、アカウントに送信するデータ、情報又はコンテンツを「お客様データ」といいます。お客様データは、アカウントの設定中にお客様が選択するデータ領域においてホスティングされます。

2.2 本サービスを提供するためのお客様データの使用 New Relicは、本サービスを提供するために、お客様データに対する限定的なライセンスを必要とします。たとえば、申し込まれた本サービスによっては、本サービス及び関連する特徴により、ダッシュボード、チャート及びグラフなど、視覚化を補助する表示が制作されることがあります。この場合においては、派生的著作物を制作する権利等が必要となります。お客様は、本サービス及び関連するサービスの管理、改良及び提供、並びにお客様へのサポートの提供に必要な限度で、New Relicに対し、お客様データを使用、複写、保管、送信、表示、改変し、またその派生的著作物を制作する全世界における非独占的な権利を許諾します。

2.3 データセキュリティ・コミットメント New Relic及びその関係会社は、New Relic又はその関係会社のマルチテナント構成全体において当社のすべての顧客のためにお客様データを保護するように設計された、業界標準を満たす人的、技術的、物理的及び組織的な措置を講じています。New Relic又はその関係会社は、書面による依頼があった場合には、当社の最新のセキュリティ認証レポート(SOC 2、Type II又はそれらに相当するレポート)1部をお客様に提供します。

2.4 お客様データのエクスポート、保管 お客様は、サブスクリプション期間中はいつでも、お客様のアカウントからサポート対象のフォーマットによりお客様データをエクスポートできます。New Relicは、本サービスに適用されるデータ保管ポリシーに従ってお客様データを保管します。

2.5 義務

(a) お客様は、本サービスの使用及び構成により、New Relicに対してお客様データの処理を指示します。たとえば、New Relicが受領するお客様データの種類、量及び頻度については、お客様の決定及び指示に従います。お客様は、その構成の選択のほか、New Relicのプライバシー若しくはセキュリティの初期設定又は特徴をお客様が無効化したこと(たとえば、送信中のデータの暗号化を無効化すること。)から生じるリスクに対して責任を負います。お客様は、New Relicによって該当する一般向けリリースが行われた後直ちに、当該ソフトウェアのアップデートを実装するものとします。お客様は、その内容及び正確性を含めて、お客様データについて責任を負います。お客様は、本サービス及び関連する特徴の使用に際して、ドキュメンテーション(利用ポリシーを含みます。)を遵守することに同意します。

(b) お客様は、お客様が適用法令、第三者の権利(日本の「個人情報の保護に関する法律」(以下「APPI」といいます。)のほか、知的財産、パブリシティ若しくはプライバシーに関する権利を含みます。)、又はお客様データに適用される条件若しくはポリシーに違反し又はそれらを侵害することなく、第2条第2項(本サービスを提供するためのお客様データの使用)の権利をNew Relic及びその関係会社に許諾し、またお客様データを使用し、本サービスに提出することについて必要とされるすべての権利、同意及び許可を有していることを、New Relic及びその関係会社に対して表明及び保証します。

(c) お客様は、いかなる「禁止対象データ」も本サービスに送信することはできません。「禁止対象データ」とは、(1) 「欧州連合規則2016/679」(European Union Regulation 2016/679)第9条(1)若しくはその後継法令に列挙される特別な種類のデータ又はAPPIに定める要配慮個人情報、(2) 米国の「医療保険の携行性と責任に関する法律」(Health Insurance Portability and Accountability Act of the United States of America。その後の改正及び追補を含み、以下「HIPAA」といいます。)により規制される、患者、医療若しくはその他の保護対象となる健康情報、(3) クレジットカード、デビットカード若しくはその他の支払カードに関するデータ若しくは金融取引口座情報(銀行口座番号を含みます。)、(4) オンライン口座を利用できるようにする認証情報(たとえば、ユーザー名及びパスワード)、(5) 「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」における個人番号、社会保障番号、運転免許証番号、若しくはその他の行政識別番号、(6) 米国の「児童オンラインプライバシー保護法」若しくは「グラム・リーチ・ブライリー法」(若しくは関連する規則若しくは規制)等の特別法に基づく規制若しくは保護の対象となるその他の情報、又は(7) 内外の法令において保護の対象となる上記に類似するデータを意味します。お客様はまた、生命維持装置、緊急サービス、核施設、自動運転車又は航空交通管制など、その使用又は不具合により死亡、人身傷害又は環境被害に至るおそれのある活動(以下「高リスク活動」と総称します。)に関連して、本サービス又は関連する特徴を使用することはできません。本サービス及び関連する特徴は、かかる使用についての法的義務(HIPAAの要求事項を含みます。)を充足することを想定しているものではないこと、及びNew Relic又はその関係会社のいずれもHIPAAにおいて定義される事業提携者(Business Associates)ではないことについてお客様は了解します。したがって、本契約の他の定めにかかわらず、New Relic又はその関係会社のいずれも、本サービスに関連して、処理された禁止対象データ又は高リスク活動に関する使用についていかなる責任も負いません。

2.6 停止 (a) お客様が本契約若しくは注文書に違反したとき(支払期日の到来した料金の不払いを含みます。)、又は(b) アカウント内で行われた行為により、若しくはサードパーティーサービスに起因して、New Relic若しくはその関係会社の他の顧客、若しくは本サービスのセキュリティ、可用性若しくは完全性に対して害悪を生じるおそれがあるときは、New Relic及びその関係会社は、本サービス及び関連するサービスに対するアクセスを停止し、又はこれらを制限することができます(本サービスについての関連する料金は、かかる期間中も引き続き適用されます。)。New Relicは、現実的に可能である場合には、停止について事前に通知するよう合理的な努力を行います。停止を必要とする問題が解決された時点で、New Relic及びその関係会社のいかなる救済も制限することなく、New Relicは、本契約に従って、本サービスに対するアクセスを回復します。

2.7 システム運用データ New Relicは、その顧客にマルチテナント・クラウド・オファリングのメリットを提供することを目的として、本サービスを運用、管理、改良、インストゥルメント、ベンチマーク及びサポートするために、本サービスの使用、構成及び展開に関する利用統計及びその他の技術データ(たとえば、ページロードデータ)を収集及び処理することがあります。但し、これを行うことによって第三者がお客様又は自然人である個人を特定し得るおそれがある場合には、New Relicは、かかるデータから得られたいかなる情報も開示しません。

2.8 サードパーティーサービス お客様は、サードパーティーサービスとともに本サービスを使用することを選択できます。お客様は、サードパーティーサービスが本サービスの一部を構成するものではないこと、及びお客様によるサードパーティーサービスの使用には、本契約ではなく、お客様と関連する提供業者との間の契約が適用されることを了解します。なお、サードパーティーサービスは、New Relicにより制御されておらず、また本サービスの一部を構成するものではないため、New Relic及びその関係会社は、サードパーティーサービス(それらのセキュリティ、可用性、機能、動作停止、又はそれらがお客様のお客様財産若しくはサードパーティーサービス、若しくはそれらの提供業者によるお客様データの使用方法に及ぼし得る影響を含みます。)に対していかなる義務又は責任も負いません。お客様が本サービスとともにサードパーティーサービスを有効化する場合、New Relicは、お客様のために、またお客様の指示に基づき、お客様データにアクセスし、お客様データをサードパーティーサービスと交換することができます。本サービスとサードパーティーサービスが併用される場合であっても、本契約に基づくお客様の権利又は当社の義務が拡大されることはありません。

 

第3条 取引条件

3.1 料金 料金及び請求については、各注文書及び/又は使用プランに記載のとおりとします。注文書又は使用プランに別段の定めがない限り、すべての料金は、日本円で支払われるものとし、また請求書の発行をもって支払義務が発生します。お客様の使用量が注文書に定める限度を超えた場合、お客様は、超過料金を、注文書、使用プラン又は本契約に従って支払うものとします。New Relicは、ドキュメンテーション内に記載された本サービスの料金、請求関連の情報及び製品固有の条件(例えば、ユーザーアカウントの同時利用セッション数)を「使用プラン」といいます。支払いの遅延については、月1%又は法令により認められる上限額のうちいずれか低い方によるサービスチャージの対象になります。本契約に定める場合を除き、料金及び費用はすべて、取消不能かつ返金不能とします。

3.2 税金 料金には、いずれかの法域において課される消費税又はその他の適用ある税金、賦課金、負担金若しくはこれらに類する課税を含まないものとします。各当事者は、自らの納税義務について責任を負います。New Relic又はその関係会社が、本第3条第2項(税金)に基づきお客様が責任を負う税金を支払い又は徴収する法的義務を負う場合には、適切な金額がお客様に請求され、お客様によって支払われるものとします。但し、所轄税務当局から承認された有効な非課税証明書がNew Relicに提出された場合には、この限りではないものとします。

3.3 紛争 使用プランに別段の定めがない限り、お客様は、請求書について誠実な争いがある場合には、請求書の日付から15日以内(超過料金の請求については5日以内)に当社にその旨通知し、その争いを解決するためにNew Relicと合理的な協力を行うものとします。両当事者が第3条第1項(料金)において定められた支払期日までに争いを解決できない場合、いずれの当事者も、利用可能な救済を求めることができます。争いのない金額については、本第3条(取引条件)に従って、その全額が支払われるものとします。

3.4 サブスクリプション期間 各サブスクリプション期間は、その後の期間についても、前のサブスクリプション期間と同じ期間の間、自動的に更新されるものとします。但し、いずれかの当事者が、他方当事者に対し、現行サブスクリプション期間が終了する30日前までに本契約を更新しない旨を通知した場合は、この限りではありません。更新された場合のユニットあたりの単価は、同じ本サービスについては、前のサブスクリプション期間中と同じとします。但し、New Relic又はその関係会社からお客様に対して、予め増額を通知した場合にはこの限りではありません。かかる料金の増額は、前のサブスクリプション期間における同じ本サービスについての料金から10%を超えることはありません。但し、前の注文書における料金設定がディスカウント、プロモーション用又は1回限りの料金と定められていないことを条件とします。

3.5 関係会社の注文書 お客様の関係会社は、自らの注文書をNew Relicと締結することができます。この場合においては、お客様の関係会社とNew Relicとの間で、当該関係会社を本契約における「お客様」としたうえで本契約の内容を取り込んだ別の契約が成立するものとします。お客様又はお客様の関係会社は、互いに他方のNew Relicとの契約に基づくいかなる権利も有さず、またかかる一方の契約の違反又は終了は、他方の契約の違反又は終了となるものではありません。

 

第4条 免責

本契約に明示的な定めがある場合を除き、本サービス、サポート並びにNew Relic及びその関係会社の関連するサービスは、「現状有姿」で提供されます。New Relic、その関係会社及びそのサプライヤーは、明示的若しくは黙示的であるか、又は法令その他によるかを問わず、商品適格性、特定目的適合性、権原、又は侵害の不存在に関する保証を含めて、その他いかなる保証も行いません。

第1条第3項(サービスレベル可用性)及び第1条第4項(サポート)における当社の明示的な義務を制限することなく、New Relic及びその関係会社は、本サービスの使用中に中断若しくはエラーが生じないこと、当社がお客様データの正確性を確認すること、又は当社がお客様データを喪失することなく保管することについて保証するものではありません。New Relic又はその関係会社のいずれも、お客様が最新バージョンのソフトウェアをインストールしていないことに起因する本サービスの問題、又はインターネット、電子通信若しくは当社の制御外のその他のシステムの使用に内在する遅延、不具合若しくは問題に対しては責任を負いません。New Relic及びその関係会社は、本サービスによって達成される結果に関していかなる保証も行いません。お客様がその他法令に基づく権利を有する場合であっても、法令により要求される保証は、法的に許容される最短の期間に限定されるものとします。

 

第5条 秘密保持

5.1 秘密情報 本契約において、両当事者は、「秘密情報」とは、本契約により開示された情報であって、開示当事者が専有情報若しくは秘密情報として指定したもの、又はその性質及び開示の状況から専有情報若しくは秘密情報であると合理的に理解されるべきものを意味するものとして定義します。New Relic及びその関係会社の秘密情報には、本サービス又は関連するサービスに関する技術、価格又はパフォーマンス情報が含まれます。お客様の秘密情報には、お客様のお客様データが含まれます。

5.2 義務 各当事者は、受領当事者として、(a) 本契約において認められる場合を除き、秘密情報の秘密を保持し、秘密情報を第三者に開示せず、また(b) 本契約上の義務を履行し、また本契約上の権利を行使する場合に限り秘密情報を使用します。受領当事者は、当該秘密情報を知ることについて正当な必要性を有するその従業員、代理人、委託業者、再委託業者及びその他の代表者に対して、秘密情報を開示することができます。但し、それらの者による本第5条(秘密保持)の遵守については受領当事者が引き続き責任を負い、またかかる当事者が、本第5条(秘密保持)と同等以上の秘密保持義務に拘束されることを条件とします。

5.3 除外 これらの秘密保持義務は、(a) 公知であるか、若しくは受領当事者の責によらずして公知となったこと、(b) 受領当事者が本契約により受領する前から適法に知っていた、若しくは保有していたこと、(c) 受領当事者が、秘密保持義務に違反することなく第三者から適法に受領したこと、又は(d) 受領当事者が、開示当事者の秘密情報を使用せずに独自に開発したこと、のいずれかを受領当事者が文書で証明できる情報に対しては、適用されません。受領当事者は、法令、召喚状、又は裁判所の命令により要求された場合には、秘密情報を開示することができます。但し(法により認められる場合には)、受領当事者は、開示当事者に予め通知し、また秘密扱いを受けるための努力に協力することを条件とします。

5.4 救済 秘密情報の不正な使用又は開示は、金銭的な損害賠償のみでは十分な救済とならない多大な被害を生じさせることがあります。各当事者は、本第5条(秘密保持)の違反又は違反のおそれに対しては、他に利用可能な救済のほかに、衡平法上の適切な救済を求めることができます。

 

第6条 所有権

いずれの当事者も、本契約に明示的に定められていない権利又はライセンスを他方当事者に許諾するものではありません。本契約におけるNew Relic及びその関係会社の使用権を除き、両当事者間において、お客様は、お客様データに対するすべての知的財産権及びその他の権利を留保します。本契約におけるお客様の使用権を除き、New Relic、その関係会社及びライセンサーは、本サービス、ドキュメンテーション、並びに関連するNew Relic及びその関係会社のテクノロジー、サービス、テンプレート、フォーマット及びダッシュボード(それらに対してNew Relic又はその関係会社が行った変更又は改良を含みます。)に対するすべての知的財産権及びその他の権利を留保します。お客様がNew Relic又はその関係会社に本サービス又はその他のNew Relic若しくはその関係会社の提供物に関するフィードバック又は提案を行った場合、当社は、かかるフィードバック又は提案を無制限に使用することができます。お客様はさらに、お客様又はそのユーザーが、かかるフィードバック又は提案に関して人格権(日本の著作権法第18条乃至第20条の著作者人格権を含みます。)を有する場合であっても、New Relic及びその関係会社に対して、お客様がかかる人格権を行使せず、またユーザーにかかる人格権を行使させないことに同意します。お客様は、本契約に基づき明示的に許諾された権利を除き、他の明示的又は黙示的ないかなる権利も取得しません。

 

第7条 責任の制限

7.1 責任の上限 本契約に起因又は関連する各当事者及びその関係会社の全責任は、合算して、本契約に基づく責任を生じさせた事由の直前の12カ月間の間にお客様に提供された本サービスに対してお客様からNew Relicに支払われた又は支払われるべき金額を超えないものとします。但し、本第7条(責任の制限)に別段の定めがある場合を除きます。

7.2 派生的損害に対する権利の放棄 除外請求を除き、いずれの当事者も、使用機会の喪失、紛失データ、逸失利益、セキュリティ措置の失敗、事業の中断、又は間接損害、特別損害、懲罰的損害、付随的損害、信頼利益の損害若しくは派生的損害(その種類を問いません。)については、その発生の可能性を事前に知らされていたとしても、本契約に起因又は関連するいかなる責任も負いません。

7.3 除外請求 責任の制限は、除外請求に対しては適用されません。「除外請求」とは、(1) 適用法令により責任を限定できない請求、(2) 第1条第5項(制限事項)若しくは第3条(取引条件)の支払義務の違反、若しくはお客様による第5条(秘密保持)の違反、又は(3) 第8条第2項(お客様による補償)における補償当事者の義務に基づき第三者に対して支払われるべき金額をいいます。

7.4 請求の性質及び本来的目的の不達成 本第7条(責任の制限)における権利の放棄及び制限は、契約、不法行為(過失を含みます。)、厳格責任又はその他の法的手段の形式にかかわらず適用され、また本契約における限定された救済によってはその本来の目的を達成することができない場合であっても、引き続き適用されるものとします。

 

第8条 補償

8.1 New Relicによる補償 New Relicは、本サービスがお客様により正規に使用された場合において、第三者の米国又は日本における有効な特許、著作権又は商標の侵害に当たると有効に主張されるものである限り、第三者の請求に対してお客様を防御し、またかかる請求の結果、お客様に対して最終的に認められた又はNew Relicが和解において同意した損害賠償金又は費用(合理的な弁護士報酬を含みます。)について、お客様に責任や迷惑が生じることのないようにし、またお客様を補償します。

8.2 お客様による補償 お客様は、お客様マテリアル、お客様データ又はお客様による(a)本契約若しくは(b)適用法規の違反若しくは違反であるとの主張に関連又は起因するものである限り、第三者の請求に対してNew Relic及びその関係会社を防御し、またかかる請求の結果、New Relic及びその関係会社に対して認められた又はお客様が和解において同意した損害賠償金若しくは費用(合理的な弁護士報酬を含みます。)について、New Relic又はその関係会社に責任や迷惑が生じることのないようにし、またNew Relic又はその関係会社を補償します。

8.3 手続 本第8条(補償)における補償当事者の義務は、(a)請求について直ちに書面による通知を受けていること、(b) 請求の調査、防御及び解決について指揮及び指示を行う排他的な権利を付与されていること、並びに(c) 補償当事者の合理的な実費の負担により、被補償当事者から合理的に必要とされる協力を受けていることを条件とします。補償当事者は、被補償当事者が和解により過失を認め、又は何らかの措置(New Relicが補償当事者の場合には、本サービスの使用に関するものを除きます。)を講じ若しくは差し控えることを求められる場合には、被補償当事者から事前に書面による同意を得ることなく、請求について和解することはできません。被補償当事者は、自らの費用負担において、自らの弁護士とともに請求に参加することができます。

8.4 軽減及び除外 実際の又は潜在的な侵害申立について、和解若しくは差止命令により必要とされる場合又はNew Relicが重大な責任を回避するために必要と判断する場合は、New Relicは、その選択により、(a) お客様が本サービスを引き続き使用できる権利を確保し、(b) 実質的に類似の機能によって侵害を回避するために、本サービスについて侵害が生じているとされる部分を交換若しくは変更し、又は(c)影響を受ける注文書における該当する本サービスを解除し、解除された部分に対する、サブスクリプション期間の未使用の前払料金を返金することができます。本第8条(補償)によるNew Relicの義務は、(1) お客様による本サービスの変更、若しくは本サービスとNew Relic若しくはその関係会社から提供されたものでないアイテム(サードパーティーサービスを含みます。)との併用に起因する侵害、(2) 直近にリリースされたもの以外のソフトウェアに起因する侵害、(3) 本サービスの不正使用若しくはお客様による注文書、使用プラン若しくは本契約に対する違反、(4) 当該請求の直近12カ月間において、本サービスについてNew Relicに支払われた料金の総額が11,000,000円未満である場合、(5) New Relic若しくはその関係会社がお客様の設計、計画、仕様若しくは指示を遵守したことに起因する侵害、(6) お客様がNew Relicから事前の書面による同意を得ることなく請求について和解若しくは認諾をした場合、又は(7) お客様の補償義務に起因若しくは関連する請求には、適用されません。本第8条(補償)は、第三者の知的財産権の侵害に関する、お客様の唯一かつ排他的な救済及びNew Relicの全責任について定めるものです。

 

第9条 期間及び解除

9.1 期間 本契約は、本契約の定めに従い解除されない限り、お客様の該当するサブスクリプション期間中有効とします。本サービスの無償使用については、第11条第4項(完全合意)の記載によるものとします。

9.2 解除 本契約に明示的な定めがある場合を除き、お客様は、本契約の有効期間中、理由の如何を問わず(日本の民法第651条第1項による解除を含みますが、それに限定されません。)、本契約又は本契約に基づき締結された注文書を解除することができません。上記の定めにかかわらず、いずれの当事者も、(a)他方当事者が書面による通知から30日以内に本契約の重大な違反(料金の不払いを含みます。)を治癒しなかった場合、(b)他方当事者が当局による差押、仮差押、仮処分、競売、租税滞納処分、若しくはその他の処分を受けた場合、(c)他方当事者が日本の内外で民事再生手続開始、会社更生手続開始、破産手続開始、若しくはこれらに準ずる手続開始を、合理的な根拠に基づき、申し立て若しくは申し立てられた場合、(d)他方当事者が債務超過若しくは支払停止に陥った場合(当該当事者が振り出し若しくは引き受けた手形若しくは小切手が不渡りとなった場合を含む。)、(e)他方当事者が(合併若しくは企業結合以外の事由で)営業停止若しくは解散を決議したとき、(f)他方当事者が債権者の利益ための一括譲渡を行ったとき、又は(g)他方当事者が上記各号のいずれかと類似の状況に陥った場合には、本契約(すべての注文書を含みます。)を解除することができます。New Relicが本第9条第2項(解除)に基づきお客様の重大な違反を理由として本契約を解除した場合、お客様は、New Relicに対して、直ちに、支払期限の到来した未払料金又は費用及びサブスクリプション期間の解除された部分に対する料金を支払うものとします。お客様が本第9条第2項(解除)に基づきNew Relicの重大な違反を理由として本契約を解除した場合、お客様から要求があれば、New Relicは、解除された部分に対する、サブスクリプション期間の未使用の前払料金をお客様に返金します。本契約が解除された場合、本契約によりお客様に許諾された権利及びライセンスは、直ちに失効します。但し、いかなる場合においても、お客様は、かかる解除によって、解除の効力発生日までの期間についてNew Relicに対して支払うべき費用及び料金の支払義務を免除されるものではありません。排他的な救済が付与されている場合を除き、本契約に基づく救済を利用したことによって、当事者が有することがあるその他の救済は制限されません。なお、New Relicは、当社が当社の提供物を更新しまた更なる特徴を追加する際に、本サービス(本サービスの一部を含みます。)を変更又は中止することがあります。

9.3 解除の効力 本契約又は注文書の終了又は解除により、お客様の該当する本サービスに対するアクセスは直ちに停止されます。ある注文書が解除された場合であっても、本契約又はその他注文書が解除されたとはみなされません。但し、本契約が解除された場合には、すべての既存の注文書についても直ちに解除されます。

本契約が終了し又は解除された場合において、開示当事者から要求されたときは、受領当事者は、開示当事者の秘密情報(お客様データを含みますが、これについてはNew Relicは解除又は終了後に削除します。)の全部を消去します。秘密情報は、消去された後も受領当事者の標準的なバックアップにおいて保持できますが、引き続き本契約に基づく秘密保持制限の対象とします。

9.4 存続条項 本契約の第1条第5項(制限事項)、第2条第5項(義務)、第2条第7項(システム運用データ)、第3条第1項(料金)、第3条第2項(税金)、第4条(免責)、第5条(秘密保持)、第6条(所有権)、第7条(責任の制限)、第8条(補償)、第9条(期間及び解除)、第11条第2項(準拠法、裁判管轄及び法廷地)、第11条第3項(通知)、第11条第4項(完全合意)、第11条第5項(改訂)、第11条第6項(権利放棄及び可分性)及び第11条第14項(チャネルパートナーサービスのサブスクリプション)は、本契約が終了し又は解除された後も有効に存続します。

 

第10条 テクニカルサービス

10.1 テクニカルサービス お客様は、随時、本サービスに関するトレーニング、イネーブルメント又はその他のテクニカルサービス(以下「テクニカルサービス」といいます。)についてNew Relicに委託を行うことを選択できます。購入されるテクニカルサービスについては、関連する注文書に記載のとおりとします。なお、お客様が本サービスを使用し、本サービスにアクセスするために、テクニカルサービスを購入することは要求されません。またお客様は、テクニカルサービスが本サービスの一部を構成しないことについて同意します。

10.2 提供、使用 お客様は、New Relic又はその関係会社に対し、テクニカルサービスを提供するために合理的に必要とされるお客様のマテリアル、システム及びその他のリソース(以下「お客様マテリアル」といいます。)へのアクセスを適時に付与するものとし、お客様によりこれが行われない場合には、New Relic又はその関係会社がテクニカルサービスを提供する義務は、かかるアクセスが付与されるまでの間免除されます。New Relic又はその関連会社は、テクニカルサービスを提供するために、サービスパートナーを利用できます。お客様は、New Relic及びその関係会社に対して、お客様がお客様マテリアルをNew Relic及びその関係会社に提供するために必要なすべての権利、同意及び許可を有していることを表明及び保証します。お客様は、両当事者間において、お客様マテリアルに対するすべての所有権を留保するものとし、テクニカルサービスをお客様に提供することに限定して、お客様マテリアルを使用し、これにアクセスする限定的な権利をNew Relic及びその関係会社に許諾します。New Relicは、お客様マテリアルを秘密情報として取り扱います。適用ある料金の支払及び本サービスにその時点で申し込んでいることを条件として、お客様は、お客様自身の内部業務の目的に限定して、また本契約に定めるライセンス及び制限に従い、テクニカルサービスの製品(かかる製品に対する知的財産及び専有権を含みますが、これらはNew Relic及びその関係会社に留保されるものとします。)を使用する非独占的かつ譲渡不能のライセンスを許諾されます。

10.3 テクニカルサービスに関する保証、救済 New Relicは、お客様に対して、New Relicが専門的かつ熟練した方法によってテクニカルサービスを履行することを保証します。New Relicがかかる保証に違反し、またお客様が問題を発見してから30日以内に、New Relicがかかる問題を再現又は検証できるようにするために、合理的に詳細な保証請求を行った場合、New Relicは、不適合を是正するための商業的に合理的な努力を行います。New Relicがテクニカルサービスの不適合を是正できない場合、いずれの当事者も、影響を受ける注文書から該当するテクニカルサービスを解除することができます。この場合、New Relicは、解除された部分に対する、サブスクリプション期間の未使用の前払料金をお客様に返金します。これらの手続は、本第10条第3項(テクニカルサービスに関する保証、救済)の違反に対する、お客様の唯一かつ排他的な救済とし、またNew Relic及びその関係会社の全責任とします。テクニカルサービスに基づく又は関連するNew Relic及びその関係会社の全責任は、常に、当該テクニカルサービス注文書による当該テクニカルサービスに対して支払われた料金又は5,500円のうちいずれか高い方の金額に制限されます。

 

第11条 一般条項

11.1 譲渡 お客様は、New Relicから事前の書面による同意を得ることなく、本契約(又は注文書)を譲渡することはできません。但し、お客様は、合併、組織再編、買収又はその他その資産若しくは議決権付証券の全部若しくは実質的に全部の譲渡に関連する場合には、本契約及び該当する注文書を譲渡することができます(お客様がNew Relicに対する料金を支払済みであり、かかるお客様による譲渡によって、本サービスの使用範囲が拡大されないことを条件とします。)。承認されていない譲渡は無効とします。本契約は、お客様の承認された承継人及び譲受人を拘束し、それらの者の利益に帰するものとします。本契約における他の定めにかかわらず、お客様に対する本サービスの提供に際し、New Relicは、本契約におけるその義務又は権利の一部又は全部を、その関係会社のいずれかに再委託することができ、お客様はこれに無条件に同意するものとします。かかる再委託を行う場合、New Relicは、本契約のその他の規定にかかわらず、お客様に関する秘密情報及び/又はお客様データをかかる関係会社に開示及び提供することができます。

11.2 準拠法、裁判管轄及び法廷地 本契約は、抵触法の定め又は「国際物品売買契約に関する国際連合条約」にかかわらず、日本法を準拠法とします。本契約に関連する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

11.3 通知 お客様への通知は、(a)手交した時点、(b)配達証明付書留郵便による送付若しくは国際的に認知された宅配業者に預けた日から3日が経過した時点、又は(c)注文書上のお客様のアカウント管理者若しくは連絡担当者に対する電子メールの時点、において行われたものとみなされます。New Relicはまた、電子的な方法によって(本サイト又は本サービスを通じて行う場合を含みますが、それらに限定されません。)お客様に対する通知を行うことができます。かかる通知は、お客様が当社に提供した最新の電子メールアドレスが無効である場合又は何らかの理由でかかる通知をお客様に届けることができない場合を含めて、発信された時点においてお客様に付与されたものとみなされます。お客様は、本第11条第3項(通知)に従いNew Relicに通知することにより、その住所を更新することができます。お客様は、お客様の最新の電子メールアドレスを当社に提供し、これを適宜更新することについて責任を負います。お客様は、当社に対しては、New Relic株式会社、東京都港区赤坂9丁目7番1号ミッドタウンタワー18階(写し送付先:New Relic, Inc., 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, California 94105, Attn: General Counsel)を宛先として通知を行うことができます。かかる通知は、国内で認知された翌日配達サービス又は料金前払郵便のいずれかにより上記を宛先として行われた場合は、New Relic.により受領された時点で行われたものとみなされます。

11.4 完全合意 本契約(及びすべての注文書)、ドキュメンテーション、及びNew Relicにより本サイト上で別途利用可能とされた附属書類又はポリシーは、その対象事項に関する両当事者の完全な合意を定めたものであり、その対象事項に関して従前又は同時に行われた合意に取って代わるものです。注文書と本契約との間に矛盾又は不一致が生じた場合、注文書が優先します。お客様による購入は、将来の機能又は特徴の提供を条件とするものではありません。本契約に定める条件は、本サービスにのみ適用され、無料トライアル、本サービスの無償使用、又はNew Relic若しくはその関係会社の製品若しくはサービスのリリース前使用には適用されません。New Relicの製品又はサービスのリリース前使用については、ドキュメンテーションにおいて定める「リリース前ポリシー(Pre-Release Policy)」に従います。本サービスの無償使用(サブスクリプション期間の終了又は解除後のものを含みます。)については、https://newrelic.com/termsandconditions/unpaid に掲載されている条件に従います。本契約において、見出しは便宜上のものにすぎず、「含む」及びそれに準ずる用語は、制限を伴うことなく解釈されるものとします。お客様の購入注文書、取引フォーム、オンライン条件(クリックラップ契約若しくはブラウズラップ契約)又は請求書ポータルにおける条件は、本契約を修正又は変更するものではなく、明示的に拒否されます(これらの文書はいずれも、お客様ご自身の管理上の目的のためのものにすぎず、New Relicを拘束するものではありません。)。本契約は、日本語で作成及び締結され、すべての点において日本語を正文とします(但し、ドキュメンテーションについては、常に英語版が適用され、優先します。)。ドキュメンテーションを除き、本契約の英訳は参照目的のためのものにすぎません。本契約に関連する連絡及び手続は、日本語で行われるものとします。注文書に定める事項に関する使用言語は、注文書で別途定めることができます。但し、注文書に関する連絡及び手続の言語は、日本語とします。

11.5 改訂 New Relicは、随時本契約を変更することができます。当社がその単独の裁量により重要な改訂であると判断する場合、当社は、本サービス、本サイト、当社のブログ若しくはフォーラムを通じて、及び/又は第11条第3項(通知)に従い、かかる重要な変更についてお客様に通知します。本サイトに掲示された本契約に対する変更は、お客様がかかる変更に同意した場合又は新規の若しくは更新されたサブスクリプション期間の場合には直ちに、また現行サブスクリプション期間が適用されるその他すべてのお客様については変更後30日が経過した時点で、効力を生じます。但し、法令により要求される変更又は新しい製品若しくは特徴の使用に関して必要な変更については、かかる法令を遵守し又はかかる新しい製品若しくは特徴を使用するのに必要な限り、直ちに効力を生じます。お客様が第11条第3項(通知)に従いかかる期間内に、改訂された本契約に対する異議を述べた場合、お客様は、お客様の唯一かつ排他的な救済として、違約金を課されることなく、お客様のサブスクリプション期間の次の更新まで、本契約の旧バージョンに従って本サービスの使用を継続することを選択でき、またかかる改訂後の本契約は、更新されたサブスクリプション期間から自動的に適用されます(但し、お客様が第3条第4項(サブスクリプション期間)に従い更新しないことを選択する場合を除きます。)。いかなる場合であっても、更新されたサブスクリプション期間中に本サービスの使用を継続した場合には、お客様は、更新されたサブスクリプション期間が開始した時点において有効である本契約のバージョンに同意したことになります。

11.6 権利放棄及び可分性 権利の放棄は、放棄する当事者から適式に権限を付与された代表者の署名をもって行われなければならず、黙示的に権利を放棄することはできません。本契約のいずれかの条項が無効、違法又は執行不可能と判断された場合、当該規定は、本契約の他の規定を引き続き有効とするために必要最小限の範囲において制限されます。

11.7 不可抗力 New Relicは、ストライキ、封鎖、戦争、テロ行為、暴動、インターネット若しくは電力・ガス・水道等の不具合、政府による認可拒否、若しくは自然災害など、その合理的な制御を超えた事由により本契約又は注文書上の義務の履行を遅滞し、又は履行しなかったとしても、その責任を負いません。

11.8 サービスサポート提供者 New Relic及びその関係会社は、当社による本サービス並びに関連する機能及びサポートの提供に際し、サードパーティーであるホスティング及びその他のサービスの提供業者(たとえば、データセンター事業者又はサポートチケットシステム)を使用します。

11.9 独立契約当事者 両当事者は、独立した契約当事者であり、代理店、パートナー又はジョイントベンチャーではありません。

11.10 オープンソースソフトウェア New Relic又はその関係会社がダウンロード用に他のオープンソースソフトウェア(以下「OSS」といいます。)を別途提供する場合(たとえば、コミュニティーツール)、かかるコードは、当該OSSライセンスの条件に従うものとします。ソフトウェアに含まれ、ドキュメンテーションに明記されているOSSについてのライセンスが、必要な限度において、本契約の代わりに、当該OSSに適用されます。

11.11 腐敗行為防止及び輸出 お客様は、日本の「不正競争防止法」、米国の「1977年海外腐敗行為防止法」及び英国の「2010年贈収賄禁止法」を遵守し、またその従業員、コンサルタント及び代理人にそれらを遵守させるものとします。お客様は、米国商務省産業安全保障局(U.S. Commerce Bureau of Industry and Security)、米国財務省外国資産管理局(U.S. Treasury Office of Foreign Assets Control)、又は輸出管理措置及び貿易制裁措置(取引禁止対象となる国、企業及び個人を含み、以下「制裁対象」といいます。)を課すその他内外の政府機関が執行するすべての適用法(日本の「外国為替及び外国貿易法」を含み、以下「輸出関連法令」といいます。)を遵守することに同意し、また制裁対象に対して本サービスを直接的若しくは間接的に輸出、再輸出若しくはその他の方法で提供せず、又は輸出関連法令に違反して取引の仲介、資金調達若しくはその他の調整・支援を行わないことに同意します。お客様は、お客様が制裁対象に該当せず、又は本サービスの提供を受けることを禁止されていないことを表明します。本サービスは、禁止対象ではないユーザーによって、禁止対象ではない商業目的のために使用されるものとし、また中国又は制裁対象に輸出又は送信することはできません。

11.12 政府がエンドユーザーの場合 米国の連邦政府、州政府又は地方自治体が顧客となる場合、本契約のほかに、ドキュメンテーションにおいて定める政府向け特約条項(Government Addendum)が適用されます。

11.13 反社会的勢力の排除 各当事者は、他方当事者に対し、(i) 自らの役職員には、反社会的勢力に属する者又はそれらと密接な関係を有する者が存在しないこと、(ii) 反社会的勢力が自らの経営に関与していないこと、並びに(iii) 自ら及びその役職員は、反社会的勢力との間に、直接又は間接を問わず何らの資金上その他の関係を有しておらず、また反社会的勢力に対して、名目の如何を問わず、資金提供その他の支援を行っていないことについて、表明及び保証し、また上記のいずれかに該当するおそれのある行為を一切行わないことを誓約します。各当事者は、他方当事者が本第11条第13項に規定する表明及び保証又は誓約に違反した場合には、他方当事者に通知することにより、本契約を直ちに解除することができます。

11.14 チャネルパートナーサービスのサブスクリプション 本項は、New Relicの正規チャネルパートナー(以下「チャネルパートナー」といいます。)を通じて入手された本サービスに対するお客様によるアクセスについて適用されます。

(a) 取引条件 お客様は、New Relicに対して支払を行う代わりに、お客様とチャネルパートナーとの間で合意された該当する金額をチャネルパートナーに対して支払います。お客様による注文の詳細(たとえば、使用範囲及び料金)は、チャネルパートナーがお客様のためにNew Relicに対して発行する注文書に記載のとおりとします。お客様の注文書は、第3条第4項(サブスクリプション期間)に従いチャネルパートナーとの間で更新されます。但し、チャネルパートナーからNew Relicに対し、本契約の記載に従い又はチャネルパートナーとNew Relicの間の契約において定める方法により、お客様のために自動更新をオプトアウトする旨を通知した場合には、この限りではありません。チャネルパートナーは、かかる注文書の正確性について責任を負います。New Relicは、チャネルパートナーから対応する料金の支払を受けていない場合には、お客様が本サービスを使用する権利を停止又は解除することができます。お客様が本契約により返金を受けることができる場合、New Relicは、チャネルパートナーに対して該当する料金を返金します。別段の定めがない限り、適切な金額をお客様に返金することについては、チャネルパートナーのみが責任を負います。

(b) New Relicとの関係 本契約は、New Relicとお客様の間における直接的なものであり、お客様による本サービスの使用のすべてについて適用されます。チャネルパートナーは、本契約を変更し又はNew Relicのためにいかなる約束若しくは確約を行う権限も付与されておらず、またNew Relicは、本契約に定めるものを除き、お客様に対するいかなる義務にも拘束されません。New Relicは、お客様とチャネルパートナーとの間における他の契約の当事者ではありません(またかかる契約に基づく責任も負いません。)。本契約に基づく該当する本サービスのお客様による使用について、チャネルパートナーがNew Relicに対して支払った又は支払うべき金額は、第7条(責任の制限)の適用上、本契約に基づきお客様がNew Relicに支払った又は支払うべき金額とみなされます。New Relic又はその関係会社のいずれも、チャネルパートナーの作為若しくは不作為、又はチャネルパートナーが提供した製品若しくはサービスについて、いかなる責任も負いません。

 

使用用語集
アカウント」とは、お客様が本サービスの使用について管理するためにNew Relic及びその関係会社が提供するオンラインアカウント又はサブアカウントを意味します。
関係会社」とは、(i) お客様については、お客様が50%を超える議決権付証券を有する法人を意味し(かかる法人は、かかる持分が維持されている間に限り、関係会社とみなされます。)、(ii) New Relicについては、直接的又は間接的に、New Relicを支配し、New Relicによって支配され、又はNew Relicと共通の支配下にある法人を意味します。
お客様財産」には、お客様のウェブサイト、インフラストラクチャー、ネットワーク、モバイルアプリケーション又はその他のシステムのほか、サードパーティーサービスにおけるお客様のアカウントが含まれます。
ドキュメンテーション」とは、New Relicのウェブサイトにおける「Documentation」専用ページから提供されているNew Relicのテクニカルガイド及び文書類を意味します。
注文書」とは、本サービス又は関連するサービスに対するアクセスのための購入注文書であって、両当事者によって締結され、また本契約に言及しているものを意味します。
本サービス」とは、New Relic注文書に定めるNew Relic又はその関係会社に独自の一般に提供されているクラウドサービス、ソフトウェア並びに(New Relic及びその関係会社の顧客層に一般に提供される)それらに対する更新、修正、バグフィックス、変更、改良、新たな特徴、及び機能を意味します。
ソフトウェア」とは、New Relic又はその関係会社が権利を有する頒布ソフトウェア、API、スクリプト又はその他のコードであって、本サービスと共に提供されるものを意味します。
サブスクリプション期間」とは、注文書に定める現行の使用期間を意味します。
サードパーティーサービス」とは、New Relic又はその関係会社から提供されたものではない、サードパーティーのプラットフォーム、アドオン、サービス又は製品であって、ユーザーが統合し又は本サービスと併用できるようにするものを意味し、サードパーティーのアプリケーション及びプラグインを含みます。

 

Effective Date: 18 August 2020

These Terms of Service (“Agreement”) govern your (“Customer,” “you,” or “your”) paid use of the Service and by clicking on the “I Agree” button on the New Relic account registration page and executing an Order as further described, you represent that (1) you have read, understand, and agree to be bound by this Agreement, (2) you are of legal age to form a binding contract with New RelicK.K. (“New Relic,” “we,” “our,” or “us,” and collectively with Customer, “Parties”), and (3) you have the authority to enter into this Agreement personally or on behalf of the company or other organization you have named as the user, and to bind that entity to this Agreement. In the event you are agreeing to this Agreement on behalf of a company or organization, “Customer,” “you,” and “your” will refer to the entity you are representing.

We may update this Agreement from time to time in accordance with Section 11.5 (Updates). The most current version of this Agreement will be posted on www.newrelic.co.jp (the “Site”).

 

Section 1 - The Service

1.1. Use of the Service. New Relic grants to Customer during the Subscription Term the right to use and access the Service for its internal business purposes only in accordance with the Documentation (including the Acceptable Use Policy), Order, and this Agreement.  

1.2. Customer Users and Affiliates. The employees and contractors of Customer or Affiliates may access and use the Service on Customer’s or Affiliate’s behalf (each, a “User”). Each User may be required to provide a username, email address, password, or other personal information to create and manage an Account (“Login Credentials”) and must keep its Login Credentials confidential and not share them with anyone. New Relic and its Affiliates use and collect Login Credentials for account management and support in accordance with the New Relic General Data Privacy Notice (currently located at https://newrelic.co.jp/termsandconditions/privacy). Customer is responsible for its Users’ compliance with this Agreement and the actions taken through the Account. If Customer becomes aware of any compromise of a User’s credentials, Customer will let New Relic know as soon as possible. 

1.3. Service Level Availability. New Relic will use commercially reasonable efforts to make the Service available in line with industry standards.

1.4. Support. New Relic will provide support to Customer in accordance with the Support Plan commitment set out in the Documentation.

1.5. Restrictions. Customer will not (and will not permit anyone else to) do any of the following: (a) use the Service to develop a similar or competing product or service; (b) obtain or attempt to obtain the Service by any means or device with intent to avoid paying the fees that would otherwise be payable for such access or use; (c) reverse engineer, decompile, disassemble, or seek to access the source code or non-public APIs to the Service or any related features; (d) modify or create derivative works of the Service or copy any element of or related features with the Service (other than authorized copies of the Software); (e) publish benchmarks or performance information about the Service; (f) fail to perform or observe the obligations set out in Section 2.5 (Obligations); (g) perform any security integrity review, penetration test, load test, denial of service simulation, or vulnerability scan on New Relic or its Affiliates; (h) provide access to or sublicense the Service to a third party other than a Third-Party Service; or (i) use the Service on behalf of, or to provide any product or service to, third parties.

 

Section 2 - Customer Data

2.1. Customer Data Configurations. The Service and related features are designed to provide Customer with control over its configuration and use, including in the types of Customer Data it processes. New Relic refers to the data, information, or content that Customer and Users send to an Account from the Software, the Customer Properties, or Third-Party Services to the Service, as “Customer Data.” The Customer Data will be hosted in the data region that Customer selects during the setup of the Account.

2.2. Use of Customer Data to Provide the Service. New Relic needs a limited license to Customer Data in order to provide the Service. For example, depending on the Service subscribed to, the Service and related features may create visualization aides, such as dashboards, charts, and graphs, which requires, among other rights, a right to create derivative works. Customer grants New Relic a non-exclusive, worldwide right to use, copy, store, transmit, display, modify, and create derivative works of the Customer Data, to the extent necessary to manage, improve, and provide the Service and related services, as well as to provide support to Customer.

2.3. Data Security Commitments. New Relic and its Affiliates use industry-standard administrative, technical, physical, and organizational measures designed to protect Customer Data for all of our customers across New Relic’s or its Affiliates’ multi-tenant architecture. New Relic or its Affiliates will provide Customer a copy of our most current security attestation report (SOC 2, Type II or equivalent report) upon written request.

2.4. Export of Customer Data; Retention. At any time during the Subscription Term, Customer may export Customer Data from its Account in supported formats. New Relic retains Customer Data in accordance with the data retention policy applicable to the Service.

2.5. Obligations.

 (a) Customer, through its use and configuration of the Service, is instructing New Relic to process Customer Data. For example, the type, quantity, and frequency of Customer Data received by New Relic is pursuant to Customer’s decisions and instructions. Customer is responsible for its configuration choices, and any risks resulting from Customer’s disablement of any New Relic default privacy or security settings or features (e.g. disabling encryption of data in transit). Customer shall implement any Software updates immediately after New Relic makes such available for general release. Customer is responsible for Customer Data, including its content and accuracy. Customer agrees that its use of the Service and related features will comply with the Documentation, including the Acceptable Use Policy.

 (b) Customer represents and warrants to New Relic and its Affiliates that it has all necessary rights, consents, and permissions to grant New Relic and its Affiliates the rights in Section 2.2 (Use of Customer Data to Provide the Service) and to use and submit Customer Data to the Service, all without violating or infringing any applicable laws, third-party rights (including the Act on the Protection of Personal Information of Japan (“APPI”) and other intellectual property, publicity, or privacy rights), or any terms or policies governing Customer Data.

 (c) Customer must not send any “Prohibited Data” to the Service, which means any: (1) special categories of data enumerated in European Union Regulation 2016/679, Article 9(1) or any successor legislation or special care-required personal information under the APPI; (2) patient, medical, or other protected health information regulated by the Health Insurance Portability and Accountability Act of the United States of America (as amended and supplemented) (“HIPAA”); (3) credit, debit, or other payment card data or financial account information, including bank account numbers; (4) credentials granting access to an online account (e.g. username plus password); (5) individual numbers under Act on the Use of Numbers to Identify a Specific Individual in Administrative Procedures, social security numbers, driver’s license numbers, or other government identification numbers; (6) other information subject to regulation or protection under specific laws such as the Children’s Online Privacy Protection Act or Gramm-Leach-Bliley Act of the United States of America (or related rules or regulations); or (7) any data similar to the above protected under foreign or domestic laws. Customer also must not use the Service or related features in connection with any activities where its use or failure could lead to death, personal injury, or environmental damage, such as in life support systems, emergency services, nuclear facilities, autonomous vehicles, or air traffic control (collectively, “High Risk Activities”). Customer acknowledges that the Service and related features are not intended to meet any legal obligations for these uses, including HIPAA requirements, and that neither New Relic nor its Affiliates are Business Associates as defined under HIPAA. Therefore, notwithstanding anything else in this Agreement, neither New Relic nor its Affiliates have any liability for Prohibited Data processed, or High Risk Activity-related use, in connection with the Service.

2.6. Suspension. New Relic and its Affiliates may suspend access to, or limit, the Service and related services (and the relevant fees for the Service will continue to apply during such period) if: (a) you breach this Agreement or an Order, including non-payment of any fees when due; or (b) there is a risk of harm to other customers of New Relic or of its Affiliates, or to the security, availability, or integrity of the Service due to actions taken within an Account or resulting from a Third-Party Service. Where practicable, New Relic will use reasonable efforts to provide prior notice of any suspension. Once the issue requiring suspension is resolved, without limiting any New Relic and its Affiliates’ remedies, New Relic will restore access to the Service in accordance with this Agreement.

2.7. Systems Operations Data. In order to provide its customers with the benefits of a multi-tenant cloud offering, New Relic may collect and process utilization statistics and other technical data (e.g. page load data) regarding use, configuration, and deployment of the Service to operate, manage, improve, instrument, benchmark, and support the Service; provided, New Relic will not disclose any information derived from such data if doing so would make it possible for a third party to identify Customer or any individual natural person.

2.8. Third-Party Services. Customer may choose to use the Service together with Third-Party Services. Customer acknowledges that Third-Party Services do not form part of the Service and that Customer’s use of Third-Party Services is subject to Customer’s agreement with the relevant provider and not this Agreement. For clarity, because Third-Party Services are not controlled by New Relic and do not form part of the Service, New Relic and its Affiliates bear no responsibility or liability for Third-Party Services, including their security, availability, functionality, or inoperability, or any effect they may have on your Customer Properties or how the Third-Party Services or their providers use Customer Data. If Customer enables a Third-Party Service with the Service, New Relic may access and exchange Customer Data with the Third-Party Service on Customer’s behalf and instruction. Use of the Service with a Third-Party Service does not expand Customer rights or our obligations under this Agreement. 

 

Section 3 - Commercial Terms

3.1. Fees. Fees and invoicing may be as described in each Order and/or the Usage Plan. Unless the Order or Usage Plan provides otherwise, all fees are payable in Japanese Yen and are due upon invoice issuance. If you exceed usage limits in an Order, you will pay overage fees in accordance with the Order, the Usage Plan, or this Agreement. New Relic refers to the Service pricing, invoicing related information, and product-specific terms (e.g. concurrent user account sessions) contained within the Documentation as the “Usage Plan”. Late payments are subject to a service charge of 1% per month or the maximum amount allowed by law, whichever is less. All fees and expenses are non-cancellable and non-refundable except as set out in this Agreement.

3.2 Taxes. The fees do not include any consumption tax or other applicable taxes, levies, duties, or similar assessments assessable by any jurisdiction.  Each party is responsible for their own tax obligations. If New Relic or its Affiliates have the legal obligation to pay or collect taxes for which Customer is responsible under this Section 3.2 (Taxes), the appropriate amount will be invoiced to and paid by Customer, unless New Relic is provided with a valid tax exemption certificate authorized by the appropriate taxing authority.

3.3. Disputes. Unless the Usage Plan provides otherwise, Customer will notify us of any good-faith invoice dispute within 15 days of the invoice date (or within 5 days for overage invoices) and reasonably cooperate with New Relic to resolve the dispute. If the Parties cannot resolve the dispute prior to the payment due date as described in Section 3.1 (Fees), either party may seek any available remedies. Undisputed amounts must be paid in full in accordance with this Section 3 (Commercial Terms).

3.4. Subscription Term. Each Subscription Term will automatically renew for successive periods equal in duration to the previous Subscription Term, unless either party gives the other party notice of non-renewal at least 30 days before the then current Subscription Term ends. Per-unit rates for renewals will be the same as in the prior Subscription Term for the same Service, unless New Relic or its Affiliates notify you in advance of an increase. These increases will not exceed 10% over the rates for the same Service in the prior Subscription Term, unless prior Order pricing was designated as discount, promotional, or one-time.

3.5. Affiliate Orders. An Affiliate of Customer may enter into their own Order(s) with New Relic. This creates a separate agreement between the Affiliate of Customer and New Relic incorporating this Agreement with the Affiliate treated as “Customer”. Neither Customer nor any Affiliate of Customer has any rights under each other’s agreement with New Relic, and breach or termination of any such agreement is not breach or termination under any other.

 

Section 4 - Disclaimers

EXCEPT AS EXPRESSLY PROVIDED IN THIS AGREEMENT, THE SERVICE, SUPPORT, AND ALL RELATED NEW RELIC AND ITS AFFILIATES’ SERVICES ARE PROVIDED “AS IS”. NEW RELIC, ITS AFFILIATES AND ITS SUPPLIERS MAKE NO OTHER WARRANTIES, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY, OR OTHERWISE, INCLUDING WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TITLE, OR NONINFRINGEMENT. WITHOUT LIMITING OUR EXPRESS OBLIGATIONS IN SECTIONS 1.3 (SERVICE LEVEL AVAILABILITY) AND 1.4 (SUPPORT), NEW RELIC AND ITS AFFILIATES DO NOT WARRANT THAT USE OF THE SERVICE WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE, THAT WE WILL REVIEW CUSTOMER DATA FOR ACCURACY, OR THAT WE WILL MAINTAIN CUSTOMER DATA WITHOUT LOSS. NEITHER NEW RELIC NOR ITS AFFILIATES ARE LIABLE FOR ISSUES WITH THE SERVICE DUE TO CUSTOMER NOT INSTALLING THE LATEST VERSION OF THE SOFTWARE OR DELAYS, FAILURES, OR PROBLEMS INHERENT IN THE USE OF THE INTERNET AND ELECTRONIC COMMUNICATIONS OR OTHER SYSTEMS OUTSIDE OUR CONTROL. NEW RELIC AND ITS AFFILIATES MAKE NO WARRANTIES CONCERNING RESULTS TO BE ACHIEVED FROM THE SERVICE. CUSTOMER MAY HAVE OTHER STATUTORY RIGHTS, BUT ANY STATUTORILY REQUIRED WARRANTIES WILL BE LIMITED TO THE SHORTEST LEGALLY PERMITTED PERIOD.

 

Section 5 - Confidentiality

5.1. Confidential Information. For the purposes of this Agreement, the Parties define “Confidential Information” to mean any of the information disclosed under this Agreement that is designated by the disclosing party as proprietary or confidential, or that should be reasonably understood to be proprietary or confidential due to its nature and the circumstances of its disclosure. New Relic’s and its Affiliates’ Confidential Information includes any technical, pricing, or performance information about the Service or related services.  Customer’s Confidential Information includes your Customer Data.

5.2. Obligations. As receiving party, each party will (a) hold in confidence and not disclose Confidential Information to third parties except as permitted in this Agreement, and (b) only use Confidential Information to fulfill its obligations and exercise its rights in this Agreement. The receiving party may disclose Confidential Information to its employees, agents, contractors, subcontractors, and other representatives having a legitimate need to know such Confidential Information, provided the receiving party remains responsible for their compliance with this Section 5 (Confidentiality) and such parties are bound to confidentiality obligations no less protective than this Section 5 (Confidentiality).

5.3. Exclusions. These confidentiality obligations do not apply to information that the receiving party can document: (a) is or becomes public knowledge through no fault of the receiving party; (b) it rightfully knew or possessed prior to receipt under this Agreement; (c) it rightfully received from a third party without breach of confidentiality obligations; or (d) it independently developed without using the disclosing party’s Confidential Information. The receiving party may disclose Confidential Information if required by law, subpoena, or court order, provided (if permitted by law) it notifies the disclosing party in advance and cooperates in any effort to obtain confidential treatment.

5.4. Remedies. Unauthorized use or disclosure of Confidential Information may cause substantial harm for which damages alone may be an insufficient remedy. Each party may seek appropriate equitable relief, in addition to other available remedies, for breach or threatened breach of this Section 5 (Confidentiality).

 

Section 6 - Ownership

Neither Party grants the other any rights or licenses not expressly set out in this Agreement. Except for New Relic’s and its Affiliates’ use rights in this Agreement, as between the Parties, Customer retains all intellectual property and other rights in Customer Data. Except for Customer’s use rights in this Agreement, New Relic and its Affiliates and licensors retain all intellectual property and other rights in the Service, the Documentation, and related New Relic’s and its Affiliates’ technology, services, templates, formats, and dashboards, including any modifications or improvements to these items made by New Relic or its Affiliates. If you provide New Relic or its Affiliates with feedback or suggestions regarding the Service or other New Relic or its Affiliates’ offerings, we may use the feedback or suggestions without restriction. Customer further agrees that, even if it or its Users have any moral rights (including chosakusha jinkakuken under Articles 18 to 20 of the Copyright Act of Japan) with respect to such feedback or suggestions, Customer shall not exercise, and shall cause Users not to exercise, such moral right against New Relic and its Affiliates. Customer does not acquire any other rights, express or implied hereunder other than those rights expressly granted under this Agreement.

 

Section 7 - Limitations of Liability

7.1. Liability Cap. EACH PARTY'S AND ITS AFFILIATES’ ENTIRE LIABILITY ARISING OUT OF OR RELATED TO THIS AGREEMENT WILL NOT EXCEED IN AGGREGATE THE AMOUNTS PAID OR PAYABLE BY CUSTOMER TO NEW RELIC FOR THE SERVICE MADE AVAILABLE TO CUSTOMER DURING THE PRIOR 12 MONTHS IMMEDIATELY PRECEDING THE INCIDENT CREATING LIABILITY UNDER THIS AGREEMENT, EXCEPT AS OTHERWISE SET OUT IN THIS SECTION  7 (LIMITATIONS OF LIABILITY).

7.2. Consequential Damages Waiver. EXCEPT FOR EXCLUDED CLAIMS, NEITHER PARTY WILL HAVE ANY LIABILITY ARISING OUT OF OR RELATED TO THIS AGREEMENT FOR ANY LOSS OF USE, LOST DATA, LOST PROFITS, FAILURE OF SECURITY MEASURES, INTERRUPTION OF BUSINESS, OR ANY INDIRECT, SPECIAL, PUNITIVE, INCIDENTAL, RELIANCE, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES OF ANY KIND, EVEN IF INFORMED OF THEIR POSSIBILITY IN ADVANCE.

7.3. Excluded Claims. NO LIMITATION OF LIABILITY WILL APPLY TO EXCLUDED CLAIMS. “EXCLUDED CLAIMS” MEANS: (1) CLAIMS FOR WHICH LIABILITY CANNOT BE LIMITED UNDER APPLICABLE LAW; (2) BREACH OF SECTION 1.5 (RESTRICTIONS) OR PAYMENT OBLIGATIONS IN SECTION 3 (COMMERCIAL TERMS) OR CUSTOMER’S BREACH OF SECTION 5 (CONFIDENTIALITY); OR (3) AMOUNTS PAYABLE TO THIRD PARTIES UNDER THE INDEMNIFYING PARTY’S OBLIGATIONS IN SECTION 8.2 (INDEMNIFICATION BY CUSTOMER).

7.4. Nature of Claims and Failure of Essential Purpose. THE WAIVERS AND LIMITATIONS IN THIS SECTION 7 (LIMITATIONS OF LIABILITY) APPLY REGARDLESS OF THE FORM OF ACTION, WHETHER IN CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), STRICT LIABILITY, OR OTHERWISE AND WILL SURVIVE AND APPLY EVEN IF ANY LIMITED REMEDY IN THIS AGREEMENT FAILS OF ITS ESSENTIAL PURPOSE.

 

Section 8 - Indemnification

8.1. Indemnification by New Relic. New Relic will defend Customer from and against any valid third-party claim to the extent alleging that the Service, when used by Customer as authorized, infringes a valid third-party’s U.S. or Japanese patent, copyright, or trademark, and will hold harmless and indemnify Customer against any damages or costs finally-awarded against Customer (including reasonable attorneys’ fees) or agreed in settlement by New Relic resulting from the claim. 

8.2. Indemnification by Customer. Customer will defend New Relic and its Affiliates from and against any third-party claim to the extent related to or arising from Customer Materials, Customer Data or Customer’s breach or alleged breach of (a) this Agreement, or (b) any applicable law or regulation, and Customer will hold harmless and indemnify New Relic and its Affiliates against any damages or costs awarded against New Relic or its Affiliates (including reasonable attorneys’ fees) or agreed in settlement by Customer resulting from the claim.

8.3. Procedures. The indemnifying party’s obligations in this Section 8 (Indemnification) are subject to receiving: (a) prompt written notice of the claim; (b) the exclusive right to control and direct the investigation, defense, and settlement of the claim; and (c) all reasonably necessary cooperation of the indemnified party, at the indemnifying party’s expense for reasonable out-of-pocket costs. The indemnifying party may not settle any claim without the indemnified party’s prior written consent if settlement would require the indemnified party to admit fault or take or refrain from taking any action (other than relating to use of the Service, when New Relic is the indemnifying party). The indemnified party may participate in a claim with its own counsel at its own expense.

8.4. Mitigation and Exceptions. In response to an actual or potential infringement claim, if required by settlement or injunction or as New Relic determines necessary to avoid material liability, New Relic may at its option: (a) procure rights for Customer continued use of the Service; (b) replace or modify the alleged infringing portion of the Service to avoid infringement with substantially similar functionality; or (c) terminate the applicable Service in the affected Order and refund any pre-paid, unused fees for the terminated portion of the Subscription Term. New Relic’s obligations in this Section 8 (Indemnification) do not apply: (1) to infringement resulting from Customer’s modification of the Service or use of the Service in combination with items not provided by New Relic or its Affiliates (including Third-Party Services); (2) to infringement resulting from Software other than the most recent release; (3) to unauthorized use of the Service or if Customer is in breach of an Order, Usage Plan, or this Agreement; (4) if the total aggregate fees paid to New Relic for the Service is less than 11,000,000 JPY in the twelve (12) month period immediately preceding the claim; (5) to infringement resulting from compliance by New Relic or its Affiliates with Customer designs, plans, specifications or instructions; (6) if Customer settles or makes any admissions about a claim without New Relic’s prior written consent; or (7) to any claim arising from or related to Customer’s indemnification obligations. This Section 8 (Indemnification) sets out Customer’s sole and exclusive remedy and New Relic’s entire liability regarding infringement of third-party intellectual property rights.

 

Section 9 - Term and Termination

9.1. Term. This Agreement is effective for Customer’s applicable Subscription Term unless terminated as described in this Agreement. Any unpaid use of the Service shall be governed as described in Section 11.4 (Entire Agreement).

9.2. Termination. Customer may not terminate this Agreement, or any Orders entered into hereunder for any reason (including, without limitation, termination pursuant to Article 651, Paragraph 1 of the Civil Code of Japan) during the effective term of the Agreement except as expressly provided herein. Notwithstanding the foregoing, either party may terminate this Agreement (including all Orders) if (a) the other party fails to cure a material breach of this Agreement (including a failure to pay fees) within 30 days after written notice;  (b) the other party becomes subject to attachment, provisional attachment, provisional disposition, auction, disposition for delinquent tax or any other disposition by a public authority; (c) a petition is filed with reasonable grounds by or against the other party for civil rehabilitation proceedings, corporate reorganization proceedings, bankruptcy proceedings or any other similar proceedings whether in or outside of Japan; (d) the other party becomes insolvent or suspends payments, including where a bill or check issued or accepted by it is dishonored; (e) the other party resolves to discontinue its business operations or to dissolve (other than due to merger or consolidation); (f) the other party makes a general assignment for the benefit of creditors; or (g) a party comes under circumstances analogous to any of the foregoing, If New Relic terminates this Agreement for Customer’s material breach under this Section 9.2 (Termination), Customer will promptly pay New Relic any outstanding fees or expenses due and any fees for the terminated portion of the Subscription Term. If Customer terminates this Agreement for New Relic’s material breach under this Section 9.2 (Termination), then, at Customer’s request, New Relic will refund to Customer any pre-paid, unused fees for the terminated portion of the Subscription Term. Upon termination, the rights and licenses granted to Customer hereunder will terminate immediately. In no event will any termination relieve Customer of the obligation to pay any expenses and fees payable to New Relic for the period prior to the effective date of termination. Except where an exclusive remedy is provided, exercising a remedy under this Agreement does not limit other remedies a party may have. For clarity, New Relic may modify or discontinue the Service, including any portions of the Service, as we update our offerings and add more features.

9.3. Effect of Termination. Upon expiration or termination of this Agreement or an Order, Customer’s access to the applicable Service will immediately cease. Termination of an Order will not be deemed a termination of this Agreement or any other Order; however, termination of this Agreement will immediately terminate all outstanding Orders. At the disclosing party’s request upon expiration or termination of this Agreement, the receiving party will delete all of the disclosing party’s Confidential Information (including Customer Data, which New Relic will delete after termination or expiration). Confidential Information may be retained in the receiving party’s standard backups after deletion but will remain subject to this Agreement’s confidentiality restrictions. 

9.4. Survival. These Sections survive expiration or termination of this Agreement: 1.5 (Restrictions), 2.5 (Obligations), 2.7 (Systems Operations Data), 3.1 (Fees), 3.2 (Taxes), 4 (Disclaimers), 5 (Confidentiality), 6 (Ownership), 7 (Limitations of Liability), 8 (Indemnification), 9 (Term and Termination), 11.2 (Governing Law, Jurisdiction, and Venue), 11.3 (Notices), 11.4 (Entire Agreement), 11.5 (Updates), 11.6 (Waivers and Severability), and 11.14 (Channel Partner Service Subscriptions).

 

Section 10 - Technical Services

10.1 Technical Services. From time to time, Customer may choose to engage New Relic for training, enablement, or other technical services in respect of the Service (“Technical Services”). Any purchased Technical Services are as described in the relevant Order. For clarity, the purchase of Technical Services is not required in order for Customer to use and access the Service and Customer agrees that Technical Services do not form part of the Service.

10.2 Delivery; Use. Customer will give New Relic or its Affiliates timely access to Customer materials, systems, and other resources (“Customer Materials”) reasonably needed to provide the Technical Services, and if Customer fails to do so, New Relic’s or its Affiliates’ obligation to provide Technical Services will be excused until access is provided. New Relic or its Affiliates may make use of service partners to provide the Technical Services. Customer represents and warrants to New Relic and its Affiliates that it has all necessary rights, consents, and permissions to provide the Customer Materials to New Relic or its Affiliates. Customer, as between the Parties, retains all ownership rights in the Customer Materials and grants to New Relic and its Affiliates a limited right to use and access the Customer Materials only to provide the Technical Services to Customer. New Relic will treat the Customer Materials as Confidential Information. Subject to payment of the applicable fees and a current subscription to the Service, Customer is granted a non-exclusive and non-transferable license to use the product of any Technical Services (any intellectual property and proprietary rights thereto, which shall be retained by New Relic and its Affiliates) for its own internal business purposes only and consistent with the licenses and restrictions set forth in this Agreement.

10.3 Technical Services Warranty; Remedy. New Relic warrants to Customer that New Relic will perform any Technical Services in a professional and workmanlike manner. If New Relic breaches this warranty and Customer makes a reasonably detailed warranty claim within 30 days of discovering the issue, such that New Relic can reproduce or verify such issue, then New Relic will use commercially reasonable efforts to correct the non-conformity. If New Relic cannot correct the non-conforming Technical Services, either party may terminate the applicable Technical Services from the affected Order, in which case New Relic will refund to Customer any such pre-paid, unused fees for the terminated portion of the Subscription Term. These procedures are Customer’s sole and exclusive remedy and New Relic’s and its Affiliates’ entire liability for breach of this Section 10.3 (Technical Services Warranty; Remedy). THE ENTIRE LIABILITY OF NEW RELIC AND ITS AFFILIATES UNDER OR IN CONNECTION WITH THE TECHNICAL SERVICES WILL AT ALL TIMES BE LIMITED TO THE GREATER OF FEES PAID FOR SUCH TECHNICAL SERVICES IN THE APPLICABLE TECHNICAL SERVICES ORDER OR 5,500 JPY.

 

Section 11 - General Terms

11.1. Assignment. Customer may not assign this Agreement (or any Order) without the prior written consent of New Relic, except that Customer may assign this Agreement (and applicable Order) in connection with a merger, reorganization, acquisition, or other transfer of all or substantially all its assets or voting securities provided that Customer is in good standing with New Relic and that such assignment by Customer does not expand its scope of use for the Service. Any non-permitted assignment is void. This Agreement will bind and inure to the benefit of Customer’s permitted successors and assigns. Notwithstanding anything herein, in providing the Service to the Customer, New Relic may subcontract to any of its Affiliates any and all of its duties or rights in this Agreement, to which Customer hereby unconditionally agrees. In the event of such subcontracting, New Relic may disclose and make available to such Affiliates the Confidential Information and/or Customer Data relating to Customer, notwithstanding anything to the contrary herein.

11.2. Governing Law, Jurisdiction, and Venue. This Agreement is governed by the laws of Japan without regard to conflicts of laws provisions or the United Nations Convention on the International Sale of Goods. The Tokyo District Court has exclusive jurisdiction as the court of first instance with respect to any dispute relating to this Agreement.

11.3. Notices. Notices to you will be deemed given upon: (a) personal delivery; (b) 3 days after sending via certified, registered mail, or deposit with a globally recognized courier; or (c) email to your account administrator or the contact on the Order. New Relic may also provide notices to you electronically, including but not limited to through the Site or Service, which shall be deemed given to you upon dispatch including if the last email address you provided to us is invalid, or for any reason that any such notice is not capable of delivery to you. Customer may update its address with notice to New Relic in accordance with this Section 11.3 (Notices). You are responsible for providing us with your most current email address and updating it as applicable. You may give us notice at: New Relic K.K., 18F Midtown Tower, 9-7-1 Akasaka, Minato-ku, Tokyo, with copy to New Relic, Inc., 188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, California 94105, Attn: General Counsel. Such notice shall be deemed given when received by New Relic by letter delivered by nationally recognized overnight delivery service or postage prepaid mail at the foregoing address. 

11.4. Entire Agreement. This Agreement (and all Orders), the Documentation, and any addenda or policies otherwise made available on the Site by New Relic is the Parties’ entire agreement regarding its subject matter and supersedes any prior or contemporaneous agreements regarding its subject matter. In the event of any conflict or inconsistency between the Order and this Agreement, the Order will prevail. Customer’s purchases are not contingent on delivery of any future functionality or features. The terms set out in this Agreement apply to the Service only, and do not apply to any free trials, unpaid use of the Service, or pre-release use of New Relic or its Affiliates’ products or services. Pre-release use of New Relic’s products or services is governed by the Pre-Release Policy as set out in the Documentation. Any unpaid use of the Service, including after any expiration or termination of a Subscription Term, is governed by the terms published at: https://newrelic.com/termsandconditions/unpaid In this Agreement, headings are for convenience only and “including” and similar terms are to be construed without limitation. The terms in any Customer purchase order, business form, online terms (i.e. click-wrap or browse-wrap), or invoicing portal will not amend or modify this Agreement and are expressly rejected; any of this documentation is for Customer’s own administrative purposes only and is not binding on New Relic. This Agreement has been prepared and executed in the Japanese language, which will govern in all respects except for the Documentation, in which the English language version shall at all times govern and control. Except for the Documentation, the English translation of this Agreement is for reference purposes only. All communications and proceedings relating to this Agreement must be conducted in Japanese. The controlling language with respect to matters set forth in an Order may be separately specified in the Order; provided however, that the language of communications and proceedings relating to Orders shall be Japanese.

11.5 Updates. New Relic may modify this Agreement from time to time. If we determine in our sole discretion that an update is material, we will provide notice of such material change to you through the Service, Site, our blogs or forums, and/or in accordance with Section 11.3 (Notices). Any changes to this Agreement posted on the Site will be effective immediately if Customer assents to such changes or for any new or renewal Subscription Term, and thirty (30) days thereafter for all other customers with an existing Subscription Term, except changes required by law or as necessary for use of any new products or features, which will immediately become effective to the extent necessary to comply with such law or as required to use such new products or features. If Customer objects to the updated Agreement within such period in accordance with Section 11.3 (Notices), as Customer’s sole and exclusive remedy and without penalty, Customer may choose to continue its use of the Service under the prior version of this Agreement until Customer’s next Subscription Term renewal and such updated Agreement will automatically apply as of the renewal Subscription Term unless you elect not to renew pursuant to Section 3.4  (Subscription Term). In any event continued use of the Service during the renewal Subscription Term will constitute Customer acceptance of the version of the Agreement in effect at the time the renewal Subscription Term begins. 

11.6. Waivers and Severability. Waivers must be signed by the waiving party’s authorized representative and cannot be implied. If any provision of this Agreement is held invalid, illegal, or unenforceable, it will be limited to the minimum extent necessary so the rest of this Agreement remains in effect.

11.7. Force Majeure. New Relic is not liable for any delay or failure to perform any obligation under this Agreement or any Order due to events beyond its reasonable control, such as a strike, blockade, war, act of terrorism, riot, Internet or utility failures, refusal of government license, or natural disaster. 

11.8. Service Support Providers. New Relic and its Affiliates use third-party hosting and other service providers (e.g. data center providers or support ticketing systems) in our supply of the Service and related features and support.

11.9. Independent Contractors. The Parties are independent contractors, not agents, partners, or joint venturers.

11.10. Open Source Software. To the extent New Relic or its Affiliates separately make available other open source software (“OSS”) for download (e.g. community tools), such code is governed by the terms of the applicable OSS license. To the extent required, the license for any OSS included in the Software, identified in the Documentation, will apply to the OSS instead of this Agreement. 

11.11. Anti-Corruption and Export. Customer will, and will cause its employees, consultants, and agents to, comply with the Unfair Competition Prevention Act of Japan, the US Foreign Corrupt Practices Act of 1977 and the UK Bribery Act 2010. Customer agrees to comply with all applicable laws administered by the U.S. Commerce Bureau of Industry and Security, U.S. Treasury Office of Foreign Assets Control, or other foreign and domestic governmental entities imposing export controls and trade sanctions (including Foreign Exchange and Foreign Trade Act of Japan; “Export Laws”), including designated countries, entities, and persons (“Sanctions Targets”); and agrees not to directly or indirectly export, re-export, or otherwise deliver the Service to a Sanctions Target, or broker, finance, or otherwise facilitate any transaction in violation of any Export Laws. Customer represents that Customer is not a Sanctions Target or prohibited from receiving the Service. The Service will be used for non-prohibited, commercial purposes by non-prohibited Users and will not be exported or transferred to China or any Sanctions Target.

11.12. Government End-Users. Any United States federal, state, or local government customers are subject to the Government Addendum set forth in the Documentation in addition to this Agreement.

11.13 Elimination of Anti-Social Forces.  Each party hereby represents and warrants to the other party that (i) its officers or employees are not, or are not associated with any anti-social forces (hanshakaitekiseiryoku), (ii) no anti-social forces are involved with its management, and (iii) it or its officers or employees do not, directly or indirectly, have monetary or other relationship with any anti-social forces, or provide funds under any name to or support any anti-social force, and covenant to the other party that it shall not do anything which may result in any of the items described above. Each party may promptly terminate this Agreement by notice to the other party in case of breach of the representations and warranties or covenants set forth in this Section 11.13.

11.14 Channel Partner Service Subscriptions. This Section applies to any Customer access of the Service obtained through an authorized New Relic channel partner (“Channel Partner”).

(a) Commercial Terms. Instead of paying New Relic, Customer will pay applicable amounts to the Channel Partner as agreed between Customer and the Channel Partner. Customer’s order details (e.g., scope of use and fees) will be as stated in the Order placed by Channel Partner with New Relic on Customer’s behalf. Customer’s Order will renew with Channel Partner in accordance with Section 3.4 (Subscription Term), unless Channel Partner notifies New Relic that it is opting-out of auto-renewal on Customer’s behalf as described in this Agreement or in the manner specified in the agreement between Channel Partner and New Relic. Channel Partner is responsible for the accuracy of such Order. New Relic may suspend or terminate Customer’s rights to use the Service if it does not receive the corresponding payment from the Channel Partner. If Customer is entitled to a refund under this Agreement, New Relic will refund any applicable fees to the Channel Partner and the Channel Partner will be solely responsible for refunding the appropriate amounts to Customer, unless otherwise specified. 

(b) Relationship with New Relic. This Agreement is directly between New Relic and Customer and governs all use of the Service by Customer. Channel Partners are not authorized to modify this Agreement or make any promises or commitments on New Relic’s behalf, and New Relic is not bound by any obligations to Customer other than as set forth in this Agreement. New Relic is not party to (or responsible under) any separate agreement between Customer and Channel Partner. The amount paid or payable by the Channel Partner to New Relic for Customer’s use of the applicable Service under this Agreement will be deemed the amount paid or payable by Customer to New Relic under this Agreement for purposes of Section 7 (Limitations of Liability). Neither New Relic nor its Affiliates are responsible for any acts, omissions, products or services provided by Channel Partner. 

 

GLOSSARY OF TERMS USED:
“Account” means the online account or subaccounts that New Relic and its Affiliates provide for Customer to manage its use of the Service.
“Affiliate” means (i) in the case of the Customer, an entity where Customer owns greater than 50% of the voting securities, provided that such an entity will be considered an Affiliate for only such time as such equity interest is maintained; and (ii) in the case of New Relic, an entity that, directly or indirectly, controls, is controlled by, or is under common control with New Relic. 
“Customer Properties” includes Customer’s websites, infrastructure, networks, mobile applications, or other systems, as well as Customer accounts on Third-Party Services.
“Documentation” means the New Relic technical guides and documentation made available from the dedicated ‘Documentation’ page of the New Relic website.
“Order” means the purchasing order for access to the Service or related services that is executed by the Parties and references this Agreement.
“Service” means the generally-available New Relic or its Affiliates’ proprietary cloud service set out in the New Relic Order, the Software, and any updates, corrections, bug fixes, modifications, improvements, new features, and functionality (made generally available to New Relic’s and its Affiliates’ customer base) thereto.
“Software” means the distributed software, APIs, scripts, or other code proprietary to New Relic or its Affiliates, which are provided with the Service.
“Subscription Term” means the then-current period of use set out in the Order.
“Third-Party Services” means any third party platform, add-on, service, or product not provided by New Relic or its Affiliates and that a User integrates or enables for use with the Service, including third-party applications and plug-ins.