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動画配信サービスにいま必要なユーザー体験向上

需要急増でもサービス品質を維持、改善し続けるための秘訣

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動画配信サービスにいま必要なユーザー体験向上

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在宅時間の増加やライフスタイルの変化により、動画配信サービスへの需要が急激に高まっています。また、動画配信サービスへの新規参入や既存サービスの強化なども検討している企業様も増え、事業者間の競争も高まって来ています。

需要の増加はビジネスを拡大するチャンスでもありますが、同時にサービスへの負荷が高まり、提供品質の低下や問合せ・クレームの増加にも繋がるリスクがあります。サービス提供企業はいかにして品質を維持しながら、顧客の需要に応えていくべきなのでしょうか?

本セミナーでは、動画配信サービスを取り巻く現状やトレンドと、顧客満足度を維持・向上するための秘訣として、意外と見落としがちなサービス管理指標とそのモニタリング方法についてご紹介します。

 

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